企业质量信用报告

企业质量信用报告

陕西泾阳百富茯砖茶有限公司

2016年8月

前言

一、编制规范

（1）内容客观性声明：

本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。

（2）报告组织范围：

    陕西泾阳百富茯砖茶有限公司.

（3）报告时间范围：

2015年8月26日至2016年8月26日，部分数据及内容超出上述范围。

（4）报告数据说明：

本报告披露的财务数据如与财务报告有出入，以财务报告为准，其他数据来自公司内部统计。

（5）报告发布周期：

    陕西泾阳百富茯砖茶有限公司质量信用报告为年度报告。

（6）报告获取方式：

    本报告以电子版形式在陕西泾阳百富茯砖茶有限公司网站公布，网址：www.52baifu.com

二、总经理致辞

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业生存的基础。人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德，诚实守信对国家来说是“国格”的体现，对企业来说是品牌和信誉的体现，对个人来说是人格和人品的体现。

百富公司创立之初就确立了“以人为本、以产品创新为动力、以品牌质量为核心、以诚信经营为宗旨”的企业理念，随着企业的不断发展，提出了“传承、创新、责任、诚信”的新理念。并把企业理念融入到生产经营活动的各个层面，融入到员工的行为规范中。牢固树立“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念，并在此基础上牢固树立为客户和消费者服务的观念，诚信经营，诚信立业，真正做到不坑害、不欺骗客户和消费者，为客户和消费者提供优质产品与服务。公司以百富网站和微信公众号为载体，大力宣传“敬业爱岗、诚实守信”的先进典型，积极引导员工努力践行企业理念。通过经常性地教育和不断灌输、典型引导、环境熏陶，辅之以完善的企业管理制度，强化了员工与市场需要相适应的诚信观念。在百富公司，从领导到员工，大家都能将“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念贯彻落实到生产经营的每个方面，从而实现企业的价值，提升了企业的品牌形象。

质量与诚信是企业一辈子的事。今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行“质量第一、诚信文本”的理念，为提升整个茯茶行业的质量信用水平，做出更多的贡献。

三、企业简介

陕西泾阳百富茯砖茶有限公司成立于2012年，是一家集生产、销售、研发、服务为一体的现代规模化茯砖茶生产企业。公司位于中国茯茶发源地----陕西•泾阳。

泾阳，作为历史上唯一的茯砖茶筑制基地，具有得天独厚的地域优势。为响应国家新丝路的建设规划，复兴丝路经济，重振古砖茶的魅力，让泾阳茯砖茶沿新丝绸之路走向世界，百富公司将倾力打造“泾茯源”“百富”这一品牌。

百富公司厂区环境优美，实力雄厚，现有茯砖茶生产厂区4000平方米。公司产品已获得SC食品生产许可双标准认证，拥有传统精湛的茯砖茶手工制作工艺及国内领先的茯砖茶加工生产线，年生产能力已达400多吨。

“泾茯源”“百富”牌茯砖茶制作要经过选料、过筛、称茶、熬釉、炒茶、筑封发花、干燥这几道工序。经此传统工艺制作出的茯砖茶具有滋味醇厚，菌花花香浓郁持久，汤色橙红明亮,叶底黑褐等优点。

陕西泾阳百富茯砖茶有限公司曾荣获《中国.陕西泾阳丝路茯茶产业推介活动——走进人民大会堂》的先进企业称号。百富公司的“泾茯源”牌茯砖茶先后荣获“第七届中国（深圳）国际茶产业博览会黑茶组银奖”、“第二十届中国杨凌农高会后稷奖”、2014年“陕西省十佳茶企”、“消费者信赖优秀品牌”、“第五届国际武林斗茶大会参斗上品茶”、2015年度“陕西省优秀茶企”等殊荣。2015年09月09日陕西泾阳百富茯砖茶有限公司生产的交易编号：“PTC002的泾阳茯茶”正式在渤海商品交易所挂牌上市。2016年6月“泾茯源”牌茯砖茶荣获“咸阳市特色产品”。

百富公司经过四年多的沉淀，企业文化、门户网站（www.52baifu.com）和公司微信公众平台、品牌推广在不断的完善；其主打品牌“泾茯源”“百富”牌茯砖茶正在从传统的销售模式向电子商务的销售模式中迈进；目前销售区域已遍及北京、沈阳、辽宁、天津、河北、西藏、甘肃、山西、重庆、成都、武汉、深圳以及陕西各地，代理商已经达到60多家；同时在第三方电商平台中的“淘宝”“京东”上已开始拓展电子商务业务。

    百富公司将始终以人为本，以产品创新为动力，以品牌质量为核心，以诚信经营为宗旨，与社会各界精诚合作，争取创造泾阳茯砖茶的新天地、新境界、新视野、新辉煌!力争2016年实现销售额翻番的目标。

始终做到质量第一、精益求精、诚实守信，打造品牌；做行业先锋，树世纪品牌，创百年企业。

第一部分企业质量诚信文化

（一）质量诚信目标

“用诚信打造百年企业”

“质量第一、诚信经营”一贯不变的经营宗旨。产品质量是企业在市场竞争中的可靠基础保证，诚信经营是企业遵纪守法的基本要求，目的是生产出符合质量标准的高品质茶品。

“预防为主，风险控制”企业注重生产过程中的产品的风险质量控制，在手段上以预防为主,通过风险分析工具和监控，将产品质量事故杜绝于萌芽状态。

通过不断的持续改进,为我们的合作伙伴提供更好的产品和售后服务。

1.市场产品抽检合格率90%

2.产品出厂合格率100%

3.重大质量事故率0次

4.信息处理率98%

5.顾客满意度90%以上

（二）企业质量诚信承诺

1、严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、等有关法律法规要求。保证诚信经营，生产加工，销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、不弄虚作假，并完善质量档案。

2、严格按相关产品的国家标准及地方标准建立产品的质量标准并严格落实执行，确保产品符合质量要求及法律法规要求。

3、公司遵照国家标准 茯砖茶GB/T 9833.3-2013及《食品安全地方标准 泾阳茯砖茶规范》DBS61/0006-2014要求，建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计量检验。通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。

4、保证用于产品检验的检测量具、仪器设备经过校准（有资质的校验机构）并有效，使所有质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性。

5、公司承诺以顾客为关注焦点，完善售后服务管理体系，切实做好售后服务。以客户满意为企业的行为准则。

（三）企业质量诚信精神

“传承、创新、责任、诚信”

传承：传承是百富的核心，是企业最深刻、最显著的特色，就是不但要让茯茶文化在传承中弥新，同时要利用资源优势，大力复兴茯茶产业。

创新：创新是“百富”的灵魂。企业要发展，就要突破常规，推陈出新，塑造企业的进步之魂，活力之源，致力于自主品牌、自主创新、做百年企业，从而展现企业积极进取，追求卓越的精神状态。

责任：责任是“百富“的根本，是企业对自己所负使命的忠诚和信诺。百富文化的根本就是要为员工创造机遇，为社会创造财富，为人类创造健康，肩负社会和历史赋予的职责和任务。

诚信：诚信是“百富”的特征，表现在企业的价值取向与社会承诺。做人、做事、做茶皆以诚为本、坚守信义，只有诚信，才能使企业在日趋激烈的市场竞争中取胜。

第二部分质量诚信管理基础

（一）质量诚信管理机构

为了配合质量诚信管理体系正常运转，公司在组织机构上进行合理的划分，人员实施优化组合，由总经理担任公司质量诚信管理负责人，全面负责公司的各项日常管理工作。

下设质量控制部、技术部、生产制造部、销售管理部、行政部、财务部、包装部等，各部门职责明确，分工合作，共同完成公司的质量诚信管理工作，保证质量诚信管理体系的有效运行和持续改进，实现质量诚信目标。

公司建立了质量方针和质量诚信目标，人员、厂房、设施和设备均能保证实现质量方针和目标的条件。建立了独立的质量诚信管理体系及相关制度，设立了质量管理部门、生产管理部门等管理机构，明确了各部门及相应管理人员的职责。

（二）质量诚信基础建设

1、行政许可

公司《食品生产许可证》（编号：SC11461042300160）于2016年7月13日换发，有限期至2021年7月12日，许可范围包含紧压茶、边销茶及相关制品

2、检验检测能力

公司设立品质控制部门，承担产品质量检验职能。公司质量控制部具有完善的质量检测检验设施和设备，配备有专业的检验检测人员，保证了产品质量。

关键岗位人员都经过相关专业培训和安全防护培训等。

3、质量管理体系建设

    通过宣传公司质量方针和目标，总经理反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，并将质量目标层层分解，落实到各部门，明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备等方面的及时供应，确保了生产连续，质量满足标准的要求。

公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。对员工定期进行了培训，以便其能力能胜任所承担的工作；对厂房、设施、设备、检验设备、仪器等严格规程管理，确保其良好运行，保证生产产品质量。

公司建立了质量控制、质量检验、生产操作标准，以加强对于生产过程中的工艺参数、人员、设备、环境等影响产品质量的所有因素加以控制，保证产品质量符合标准。

公司制定了客户回访管理制度，通过发放调查表，电话调查，登门拜访等方法，了解产品质量和服务的满意度及对企业的整体印象。在生产过程中加强了对不合格产品的控制，有效的保证了消费者用茶安全。各部门应有效利用统计技术与数据分析中的适当方法，对顾客的满意、产品质量的符合性、过程特性及需求趋势，产品服务进行统计分析，制定各种对策，保证质量体系的良好运行。公司制定了纠正预防措施管理规程，以消除产品不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格产品发生和流通。对于体系中的不合格情况，各有关部门认真分析，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。

第三部分质量诚信管理

（一）产品生产和售后过程中的质量诚信管理

1、对员工的诚信教育

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划，由公司组织统一培训工作。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责各车间员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用早会或月会、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。

2、生产过程诚信管理

公司生产部、技术部具体负责各品种生产管理和技术管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平。在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量关，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格按照管理规程，做到领用、发放和核对相统一，对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合执行标准要求。

生产记录由生产部负责审核保管。必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。每批生产结束后，车间技术员把记录汇总、复核，及时上交，经技术部、生产部审核无误后，按批号整理归档，由专人管理。

为防止混淆，防止污染和交叉污染，生产过程严格执行清场管理制度，在生产前确认无上次生产遗留物。更换品种、批号时，操作人员都对生产现场、设备进行彻底清洁、消毒，填写卫生清洁记录和消毒，清场结束时，由质监员检查合格后再进行下一品种、批号的生产。生产过程中按要求领用原辅料、并记录有帐。

3、风险监测和应急管理

企业制定了安全应急预案，成立以总经理为组长，销售副总为副组长，质量控制部主任、生产部部长、销售部经理、财务部经理为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。公司安全应急领导小组下设应急指挥办公室，联系电话029-36229222，开设24小时值班电话：18064365679

6、产品售后质量诚信管理

公司建立有完善的营销服务管理体系，销售部设立专职售后服务人员，并设立有服务热线电话029-36229222。

公司办公室专人负责售后服务信息档案的管理工作，按时、定期按明细分类归档。

（二）企业质量社会责任的履行

1、安全生产管理

为建立安全管理制度化，措施规范化，工作标准化为基础的安全管理体系，我公司建立了安全管理机构，成立了安全生产委员会，明确了专职安全管理人员，定期召开安全专题会议。

公司根据自身特点制定了特种设备使用管理制度，包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。

公司制定了安全生产管理目标，分解落实到各部门，进行严格考核。制订了从总经理到员工的各级《安全生产责任制》。通过开展《安全生产月》，提高了员工安全生产素质。

2、产品质量保证承诺

企业产品宣传广告、说明书、标签内容均与国家批件一致，内容真实，无虚假宣传。

我公司所有产品包装上均有服务热线，消费者在使用我公司产品的过程中若发现质量问题或有疑问，均可拨打我公司服务热线029-36229222我公司承诺对所有问题及时处理并解决。

3、劳动保护管理

公司为了加强对职工的劳动保护，促进安全生产，维护公司的生产秩序，保障职工的人身安全和公司的财产安全，制定了相应的劳动保护制度；发放劳动保护用品，并制定了人员健康管理规范，每年对全体员工至少体检一次。

第四部分质量诚信建设绩效

（一）主要产品品牌社会影响力

公司生产的“泾茯源”“百富”牌泾阳茯砖茶分别荣获“陕西省消费者信赖优秀品牌”及“咸阳市特色品牌”等荣誉，多年来行业销量靠前，消费者满意度较高。

（二）企业、主要产品质量荣誉

陕西泾阳百富茯砖茶有限公司曾荣获《中国.陕西泾阳丝路茯茶产业推介活动——走进人民大会堂》的先进企业称号。百富公司的“泾茯源”牌茯砖茶先后荣获“第七届中国（深圳）国际茶产业博览会黑茶组银奖”、“第二十届中国杨凌农高会后稷奖”、2014年“陕西省十佳茶企”、“消费者信赖优秀品牌”、“第五届国际武林斗茶大会参斗上品茶”、2015年度“陕西省优秀茶企”等殊荣。2015年09月09日陕西泾阳百富茯砖茶有限公司生产的交易编号：“PTC002的泾阳茯茶”正式在渤海商品交易所挂牌上市；2016年6月“泾茯源”牌茯砖茶荣获“咸阳市特色产品”。

   （三）主要产品社会信誉度（顾客满意度）

据2015年年底对公司及公司主导产品“泾茯源”“百富”牌茯砖茶顾客满意度进行了调查，调查显示对企业形象满意度为90%,对产品满意度为90%。

   （四）主要产品市场占有份额（市场占有率）

公司主导产品“泾茯源”“百富”，2014-2015年销售收入等综合指标均居全县茯茶生产行业前茅，市场占有率、市场满意度均居行业前列。

结语

质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。只有全体茯茶生产经营企业统一思想，提高认识，诚信经营，承担起企业质量安全第一责任人的责任，才能维护茯茶行业的整体形象。我们要携起手来，为保证茯茶质量安全，保障广大人民群众的身体健康和生命安全；为加快企业诚信建设，不断提高企业诚信建设水平；为消除少数不法企业造成的行业信誉危机，树立茯茶行业新形象；为共同营造诚实守信的良好经营氛围和良好的市场经济秩序，促进茯茶行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献！